La estadística dice que DELL no me repara el ordenador

Escrito por aserrano. Posteado en DELL, Informática, XPS 630i

“DELL: Estimado Don Antonio la estadística dice que eso que usted comenta no nos consta como avería y no le podemos reparar el ordenador…”

Eso es lo que me ha dicho un señor con voz ronca, pero que muy ronca, después de media hora colgado al teléfono sobre mi ordenador.

El problema empieza cuando de repente un día el monitor empieza a verse verde, hablo de un ordenador Dell XPS 630i con doble tarjeta 8800 GT.

Como informático que soy lo primero que verifico es que la conexión está en su sitio. Todo correcto.

Acto seguido cambio los monitores y clavijas, aprieto tornillos a muerte, intercambio cables  y clavijas y el monitor, el que sea, conectado en la clavija principal siempre pasa a verse en colores alternativos.

Como buen informático reseteo, espero que el ordenador se enfríe y enciendo de nuevo. Se ve bien, pero después de unos segundos pasa a verse otra vez de colores.

Decir que el monitor en naranja durante un rato mola. Más de cinco minutos ya aburre. 🙂

Varios días más tarde por fin con un hueco llamo a DELL y después de explicarles el problema este señor de la voz ronca, que se cree muy experto en averías por haber estado consultando en la base de datos durante veinte minutos, me dice y me reporta que el error que comento estadísticamente es del conector y que no me reparan el ordenador.

Vamos que como la avería no consta que me aguante.

Es decir, que la garantía de mi ordenador de menos de un año, con una duración de dos, y que yo personalmente había recomendado a muchas personas, por no decir, cientos, DELL se la pasa por ahí mismo.

Claro, pienso yo, las estadísticas cuadran. Simplemente no reparan, no existen ordenadores rotos, por tanto, las estadísticas dicen que DELL no se rompe.

P.D: no os compréis un DELL porque DELL, estadísticamente hablando, pasa del usuario.

P.D2: si alguien me dice como poner un reclamación a DELL estaré encantado de que me diga como.

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Comentarios (7)

  • pepe

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    Pues no soy informático, pero tengo 3 equipos Dell en casa y van estupendamente, posiblemente el próximo sea Dell también.

    Y no es por discutir, a mí me han atendido estupendamente.

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  • Tendero

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    Comprad siempre en tienda fisica, y a ser posible local, para riqueza de tu pueblo y no de unos pocos yankees

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  • Beastie

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    Yo tampoco es por discutir pero tuve un Dell que me dio problemas y me atendieron perfectamente, es mas me enviaron otro ordenador igual al que yo tenia a casa (pero se equivocaron en la configuracion) y luego vino un tecnico que me arreglo en un momento el problema.

    Lo vendi pero por que lo vi muy basto, malos acabados y de baja calidad todo pero desde luego no puedo decir que Dell me defraudara o no me tratara con correeccion.

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  • Demeneame

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    Seguro que ese memo que te atendió era novato perteneciente a una subcontrata, pideles hablar con un supervisor y que revisen tu caso pues no creo que esa averia sea del conector sino mas bien la gráfica que está jodida, insisteles y no te des por vencido.

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  • German

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    Tengo un Dell Inspiron One de sobremesa, nuevo, en garantía. Lo han tenido que reparar 3 veces. La primera el ventilador, la segunda se rompió el disco duro, literalmente, la tercera le cambiaron la tarjeta gráfica. Una auténtica basura. Me lo acaban de traer, después de un mes sin ordenador, para solucionar la última avería. Lo mejor es que el problema del sistema persiste, se le va la configuración de pantalla de repente, se reinicia. Y encima me lo han rayado por detrás. INCREÍBLE, una y no más Dell. Si no quieres quedarte un mes sin ordenador, un técnico va a tu casa, cobrando bien, claro, con la garantía que yo tengo.

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  • Rafa

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    La empresa Dell es una auténtica vergüenza. Tratan a los particulares fatal. El que quiera, que lo compre pero desde luego no seré yo.
    Yo me compré un Dell Studio Slim 540s y una impresora Dell V505.
    Al sobremesa se le estropeó la fuente de alimentación, cuando aún no había cumplido 5 años y la respuesta de Dell fue: “no tengo piezas”.
    Con la impresora lo mismo, no han pasado 5 años; llamas para repararla y te dicen lo mismo: “no tengo piezas”.
    En resumen la respuesta que te dan es: “el cliente me importa una mierda, no tengo piezas; que se compre un nuevo producto”
    Lo de la fuente de alimentación logre solucionarlo a través de otra empresa; pero lo de la impresora voy a denunciarlo; porque por ley están obligados a tener piezas durante 5 años mínimo.
    Un saludo a todos,

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